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    汽車消費 互聯網服務 裝修建材成投訴熱點


    作者:鄧志華 顧艷偉

      ■鄧志華 本報記者 顧艷偉
      今年以來,廣西壯族自治區工商系統各級12315消費者申訴舉報中心共受理消費者投訴6532件,受理消費者舉報1668件,為消費者挽回經濟損失1400.54萬元。今年第三季度,涉及汽車、互聯網服務及家裝市場的投訴大幅增長,成為消費糾紛的“重災區”。

    汽車消費爭議金額
    增21倍

      今年5月,南寧市劉先生看上一款熱銷車,與經銷商簽了購車合同,并且交了一筆訂金。然而,半年時間過去了,該車仍未到貨。
      盡管劉先生隔三差五上門催貨,但總是得到這樣的答復:“你想要的這款車是低配版本,已經斷貨了;如果加錢購買高配置的車,隨時都可以提車。”
      對此,劉先生十分憤怒,他認為商家是抓住消費者購車心切的心理,企圖趁機推銷價格更高的高配車。無奈之下,劉先生向廣西自治區消委會投訴。在廣西自治區消委會的多次協調下,經銷商最終按合同向劉先生交付了原訂的那款車輛。
      劉先生的遭遇,在廣西自治區汽車消費市場并不是個案。據廣西自治區工商局12315消費者申訴舉報中心主任陸麗潔介紹,隨著家庭汽車數量的不斷增加,隨之而來的消費糾紛也大量出現。今年第三季度廣西交通工具投訴共185件,同比增長193.65%,消費爭議金額261.88萬元,比去年同期增長了21倍。
      陸麗潔介紹說,目前因購車及汽修導致的糾紛呈上升趨勢,主要涉及汽車質量和買賣合同不規范等問題,其中涉及新車的投訴較為突出,包括4S店拖延交付新車、強制搭售配套產品等。
      業內人士認為,汽車經營者未按約定履行承諾或者接到投訴后不能及時妥善處理,是導致經營者與車主之間矛盾升級、引發消費糾紛的重要原因。對于一些有爭議的糾紛,消費者常常要付出高昂的經濟成本和時間成本維權,因此,大部分消費者都希望通過行政調解來解決糾紛,減少損失。

    互聯網服務投訴數量
    增2.4倍

      消費者黃小姐在淘寶網看到一家銷售手機的網店宣稱“100%原裝正品、給你關懷給你愛,一年全國聯保、進水摔壞保修”,該店店主在與黃女士交談中還承諾“3個月包換,保修5年”。
      在賣家的宣傳誘惑下,黃小姐在該網店買了一部某品牌手機,通過支付寶支付了2290元。
      然而,黃小姐收到手機后,僅僅使用了一天手機就出現白屏現象,無法繼續使用。她隨即向賣家及淘寶客服反映情況,但是經過多次交涉、投訴均無結果,只好向廣西自治區消委會投訴。
      接訴后,廣西自治區消委會立即與浙江省消委會投訴部聯系,并將轉辦函、投訴信和相關證據轉交給浙江省消委會,請求其協助調查處理。經過一個多月的協調,淘寶網終于向黃女士退回手機款2290元。
      在信息科技高速發展的今天,消費者對互聯網的依賴越來越強,對互聯網服務水平的要求也與日俱增。但是,在互聯網服務迅猛發展的同時,監管未能及時跟上,網絡市場存在優劣產品魚龍混雜、交易規則混亂、誠信缺失等問題。
      工商部門數據顯示,第三季度廣西自治區互聯網服務投訴數量達132件,同比增長2.4倍,投訴的主要問題有網絡商家欺詐、寬帶安裝服務差、網絡接入故障多、網速過慢等。
      業內人士指出,如何規范互聯網經營市場,讓商家回歸誠信、守法經營,是有關行政部門的職責所在,也是當前亟須解決的問題。

    家裝市場投訴數量
    增長五成

      今年夏季,南寧市民韋先生花費4萬多元進行房屋裝修,想在客廳與陽臺之間安裝一個豪華推拉門。驗收工程時,韋先生發現門框有點晃,稍用力一搖,竟然把門推倒了。
      韋先生非常氣憤,投訴到廣西自治區消委會。調解中,廣西自治區消委會工作人員指出,裝修人員明明知道設計有安全問題,卻沒有盡到告知義務,應負主要責任。最終,裝修公司賠償業主90%的損失。
      據介紹,每年的7月至9月是廣西家庭裝修高峰期,裝修建材類投訴十分突出,已成為近期的投訴熱點。今年第三季度,廣西自治區各級工商部門共受理房屋裝修建材類投訴94件,同比增長56.67%,消費爭議金額29.17萬元。
      裝修建材類投訴涉及的主要問題有商家虛假宣傳夸大材料功能,誤導消費者購買;家裝公司裝修合同不規范,暗藏消費陷阱;劣質裝飾材料仿冒名牌、以次充好等。
      行業有關人士認為,當前家裝市場亂象頻生,裝修建材質量參差不齊,消費糾紛頻發。部分商家受利益驅使,將高額費用通過裝修協議轉嫁給消費者,讓消費者承擔價高質低的裝修費用,損害了消費者的合法權益,應引起相關職能部門的高度重視。
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